00 / Fallstudie
Fünf Jahre Werkzeuge
für einen Versicherer.
Markel versichert Spezialrisiken in Deutschland und verkauft über Makler. Mehr als fünf Jahre lang war ich der Entwickler hinter Website und Maklerportal: ein Produktfinder, der zu jedem Gewerk die passende Police findet, die Formulare für Makleranbindung und Jahresmeldung und automatisch erzeugte Cyber-Risikoberichte.
-
1,900
Gewerke im
Produktfinder -
31
Versicherungs-
produkte -
4,600+
Zuordnungen
Gewerk zu Produkt -
05
Jahre als ihr
Entwickler
- Kunde
- Markel Insurance SE
- Rolle
- Leitender Entwickler
- Stack
- Laravel
- Zeitraum
- 2018 bis 2024
01 / Ausgangslage
Spezialversicherungen werden über Makler verkauft, und Makler brauchen schnelle Antworten: Welche Police deckt einen Dachdecker ab, eine Softwareberatung oder einen Anbieter von Abenteuerreisen, und welche Unterlagen gehören dazu?
Angefangen hat es klein, mit einer Produktsuche und zwei langen Fragebögen auf der WordPress-Seite von Markel. Ein paar Monate später zog die Seite auf Laravel um, und in den Jahren danach kamen ein Maklerportal, eine Akademie und eine automatische Berichtsstrecke dazu.
02 / Anforderungen
- Eine Suche, das richtige Produkt
- Ein Makler tippt ein Gewerk ein und bekommt die Produkte, die es abdecken, mit den passenden Unterlagen. Die Zuordnung dahinter mussten die Mitarbeiter von Markel pflegen können, nicht ein Entwickler.
- Formulare statt Papier
- Makleranbindung und Jahresmeldung durften nur die Fragen stellen, die im jeweiligen Fall überhaupt zutreffen, und mussten die zugehörigen Dateien entgegennehmen.
- Gebaut, um zu bleiben
- Fünf Jahre reichen, damit sich Framework-Versionen, Produktlinien und die Menschen hinter der Seite komplett ändern. Nichts davon durfte bedeuten, von vorne anzufangen.
03 / Was ich gebaut habe
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B/01
Produktfinder
Ein Makler tippt ein beliebiges Gewerk ein und bekommt die passenden Policen, die relevanteste zuerst, mit den Unterlagen zu jeder. Die Zuordnung pflegen die Mitarbeiter von Markel selbst, ganz ohne Entwickler.
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B/02
Makleranbindung
Die Formulare, die ein Makler ausfüllt, um mit Markel zu arbeiten, von den Firmendaten bis zur Freigabe der Anbindung.
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B/03
Jahresmeldungen
Ein Meldeformular, das über vier Jahre mitgewachsen ist: Fragen je Branche, Datei-Uploads und eine Variante zum Einbinden auf Partnerseiten.
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B/04
Cyber-Risikoberichte
Kunden lösen einen Einmalcode ein, die Seite meldet sie bei einem externen Analysedienst an und schickt den fertigen Bericht als PDF automatisch an Markel und an den Kunden.
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B/05
Eine Akademie für Makler
Webinare nach Sparten sortiert, mit FAQ und Feedback, abgeglichen mit einer externen Webinar-Plattform.
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B/06
Ein Ort für die Formulierungen
Rechtliche Hinweise und Produktbeschreibungen liegen an einer Stelle im Admin-Bereich. Einen Disclaimer einmal ändern, und er ändert sich überall dort, wo er auftaucht. Für einen Versicherer ist das keine Bequemlichkeit.
04 / Kundenstimme
“Dank den Webographen haben wir es geschafft, die Engpässe unserer Website zu lösen. Durch die strategische Beratung und Entwicklung können wir heute schneller und fokussierter mit unserer Website arbeiten. Das Design kommt bei unserer Zielgruppe gut an, wie uns die Statistiken verraten.”
Senior Strategy Executive, Markel Insurance SE
05 / Mitwirkende
Begonnen hat das in meiner Zeit als Inhaber der Agentur Webographen GmbH, später Designbase Studio, und danach habe ich Markel direkt weiter betreut. 2024 entschied die Zentrale von Markel in den USA, alle Konzernseiten intern auf einer einzigen Plattform neu zu bauen, und die deutsche Seite wurde zusammen mit den übrigen ersetzt.
06 / Nächster Schritt
Euer Team kennt die Antwort. Eure Website nicht.
Wenn die Antworten nur in einer Tabelle oder im Kopf der Mitarbeiter existieren, macht man alles doppelt und dreifach. Schickt mir die Fragen, die Eure Kunden immer wieder stellen, und ich finde heraus, wie wir den Prozess automatisieren können.